职位描述：售前服务引导和售后维护跟进。

1、负责旺旺、QQ和电话的客户接待，解答疑问、引导购物，促成销售。

2、负责售后问题和顾客投诉的善后处理。

3、针对负面评价及时做相应解释并跟进。

4、有耐心，善于沟通，用心聆听客户的需求，时刻铭记态度重要性。

5、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进 。

6、负责日常客户关系维护管理。

7、反馈消费者信息，每周以总结汇报形式。

8、完成上级安排的其他工作。


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